A fidelização de clientes, seguindo por esse princípio, deveria ser uma prioridade para todas as empresas. Na prática, será que isso acontece? Você consegue pensar, usando de base a estrutura clássica de uma corporação, em um setor responsável por analisar as dinâmicas com os clientes e, no processo, otimizar acertos e corrigir erros? Talvez não seja fácil de encontrar esse profissional na estrutura padrão das empresas. Mas ele existe e atua nos principais grupos do mundo: o analista de customer service.

Nem sempre é fácil ou mesmo necessário contratar alguém para atuar nessa função. Os princípios do customer service precisam estar bem claros e permeados em toda cultura corporativa. Algumas perguntas simples para te ajudar a explorar a questão: o produto que ofereço é relevante para os processos do meu cliente? Qual é exatamente a minha importância nos resultados positivos dele? Como posso tornar meu serviço mais exclusivo e personalizado?

Não se trata necessariamente de estabelecer uma dinâmica de dependência entre você e o seu cliente, mas é interessante refletir sobre o aproveitamento da relação profissional e entender onde é possível fazer mais e/ou melhor. Em um mundo de negócios altamente competitivo, isso faz toda a diferença.

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Agora, com a retomada presencial das atividades, os gestores não podem simplesmente ignorar os números e resultados apresentados ao longo dos últimos meses.

Como proceder?

O primeiro passo para analisar a questão é separar as empresas em dois grupos. As que já funcionavam plenamente com seus trabalhadores em casa e as que tiveram que se adaptar “no tranco” ao Home Office. Embora entrar no trabalho remoto tenha sido um processo tumultuado para várias empresas do segundo grupo, sair desse sistema não precisa ser uma dor de cabeça tão grande. Por duas razões: a primeira é que foram meses de planejamento para o retorno. A segunda é que o Home Office não precisa necessariamente acabar para todos.

O sistema de trabalho híbrido surge como a maneira mais democrática e respeitosa para a realidade dos colaboradores. A ideia é basicamente a seguinte: se você pode seguir produzindo de casa e deseja isso, continue. Caso as condições não sejam ideais para os seus processos, existe a possibilidade de voltar para o espaço físico. É um modelo ideal para a equipe, mas como a empresa se adequa? Nesse contexto, o coworking surge como uma peça-chave.

O coworking é ideal para sistemas híbridos de trabalho, uma vez que o espaço ocupado é modulável e do tamanho preciso para os colaboradores que eventualmente precisem estar juntos presencialmente. Além disso, as salas de reunião e auditórios são importantes para reunir a equipe em ocasiões específicas.

Exemplos da casa

O NewWork possui exemplos positivos dessa nova realidade: a TagZag, agência de publicidade que funciona no espaço desde o começo das nossas atividades, optou por manter uma parte da equipe em casa, mesmo com a retomada presencial do coworking. Parte da gestão retornou fisicamente ao NewWork, de onde os processos da equipe criativa, que escolheu por seguir em casa, são coordenados. Eventualmente, caso algum integrante da equipe deseje retornar, o espaço da agência pode ser modulado para incluir esse funcionário.

O “Novo Normal” é um processo contínuo de tentativa, erro e acerto. O importante, afinal, é saber que o NewWork, maior centro de trabalho colaborativo da Paraíba. Está de portas abertas para que você encontre o melhor processo para sua sua empresa e suas atividades.   

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Como alguém pode afirmar conhecer um mercado que muda quase diariamente? Claro, existem segmentos menos propensos a oscilar, mas a ficha que vem caindo globalmente é de que tudo é bem menos estável do que parecia ser. Felizmente, a era da tecnologia da informação e da análise de dados está a serviço do empreendedor. O cruzamento de tecnologias e métodos analíticos compõe o que se conhece como Business Intelligence, “inteligência empresarial” em português.

Como fazer uma gestão eficiente de dados e informações, uma vez que eles se multiplicam em velocidade sobre-humana? Os empreendedores encontraram no Business Intelligence a oportunidade de segmentar e adaptar as análises informacionais aos seus próprios negócios, estudando o mercado de forma eficiente e direcionada. As empresas mais modernas já têm funcionários ou mesmo departamentos específicos para a função, embora muitos profissionais oferecem o serviço de maneira freelancer.

A lição

Em um mundo que capitaliza cada dia mais a informação, saber gerir dados é imprescindível para alcançar o sucesso em qualquer modelo de negócio. Por várias razões: para oferecer um produto relevante, para traçar a melhor estratégia e, em último caso, calcular uma maneira de minimizar prejuízos em algum eventual projeto mal sucedido.

Que tal começar analisando as informações e dados daqui do nosso blog? Preparamos conteúdos diversos sobre o mundo dos negócios e com certeza algum deles vai ser pertinente para você. Boa leitura!

Próximo texto:

Conheça um pouco mais sobre as profissões do futuro

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Essa dinâmica é constante. O mundo muda e o mercado de trabalho se adapta aos novos processos e demandas. Que tal conhecer um pouco mais sobre alguns cargos do futuro, que muito provavelmente vão ter impacto no seu negócio?

• Designer de realidade aumentada

A realidade aumentada está sendo possibilitada através de uma série de tecnologias de ponta, e sua aplicabilidade ainda está sendo testada em vários modelos de negócio. Surgiu então a necessidade de um profissional habilitado para planejar e personalizar a jornada do usuário nos diferentes modelos de realidade.

• Corretor de dados

A análise de dados e métricas já é uma necessidade conhecida pela maioria dos empreendedores e, exatamente por isso, a corretagem de databases diversas está crescendo como nicho de mercado. Surge a necessidade de um profissional ético, analítico e capaz de conectar o comprador com o banco de dados que dá match com a sua necessidade.

• Desenvolvedor de TI facilitado 

Mais do que nunca as empresas prezam por plataformas personalizadas, construídas conforme as demandas dos ambientes colaborativos. Desta forma, há a necessidade de um profissional que entenda o funcionamento do negócio para propor plataformas customizadas que atendam a necessidade singular de cada empresa.
Olhar para as profissões em alta é uma forma inteligente de ler os mercados globais e entender para que lado o vento está soprando. Uma coisa é certa: independente das particularidades dos novos cargos, a colaboração é a skill básica para que o novo profissional tenha sucesso. Leia mais sobre isso no nosso texto anterior.

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Tallis Gomes, fundador da Easy Taxi e da Singu, comenta em entrevista para a Você S/A sobre o papel do líder empreendedor no atual momento. Ele destaca dois atributos: agir com empatia e fazer uma boa gestão da diversidade de opiniões e ideias da sua equipe. Não é difícil entender. Uma performance satisfatória no novo cenário depende, primeiramente, da boa cooperação entre os membros de um time. Posteriormente, entre as próprias empresas, claro, que precisam se fortalecer em uma rede de networking. 

Estar em sintonia com a sua equipe é indispensável para passar pela adaptação pós-pandemia. Esse foi o segredo de muitos grupos que apresentaram alta performance no 1º semestre de 2020: colaboração de ideias para otimização de (novos) processos e resultados.

De acordo com Wayne Kurtzman, diretor de pesquisa da IDC para as áreas Social, as empresas ao redor do planeta gastaram em 2020 o equivalente a cinco anos do que vinham gastando em aplicativos e softwares de integração. Talvez ter comprado ações do Zoom em janeiro tenha sido um dos melhores negócios do ano.

Colaboração em alta

Além do alinhamento interno das empresas, a rede colaborativa entre elas deve crescer na tentativa de estabilização pós COVID-19. O processo é ainda mais urgente quando falamos em startups. Elas podem explorar novas oportunidades de negócio através da colaboração com empresas que ofereçam serviços complementares. Uma dica importante para se posicionar com sucesso em uma rede de networking é escolher um coworking para sediar alguns processos da sua empresa.

Com toda a certeza, manter janelas com o mercado é indispensável para estar em contato com inovações e projetos de interesse possivelmente coletivo. Assim, você amplia a atuação do seu negócio numa época em que muitos falam em crise e retrocesso econômico.

Acima de tudo, a COVID-19 despertou na humanidade a urgência da ação coletiva, e com as empresas não foi diferente. Colabore internamente com o seu time e com outras empresas através dos espaços do NewWork. Somos o maior coworking da Paraíba e um dos mais modernos do país! 

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Parece um absurdo pensar assim, chega a dar medo, mas o melhor a ser feito é encarar a realidade e buscar (“pra ontem”) uma solução. E ela existe, tá aí e se chama INOVAÇÃO.

Vou pegar como exemplo as diversas soluções de Fintechs brasileiras, como NuBank, Inter, Stone, entre outras. Todas ofertam cartões de crédito / débito para pessoas físicas sem anuidade, que é só uma das várias vantagens que trazem ao mercado. Daí, você percebe que os grandes bancos, de décadas ou até séculos de existência, começam a oferecer o mesmo benefício (cartões de crédito / débito para pessoas físicas sem anuidade). Chega a ser ridículo a lentidão para fazer o mínimo, que é entregar este benefício, e que já não é mais um diferencial no contexto atual. E esse é o principal problema enfrentado pela Grande maioria das corporações.

Ainda falando de soluções financeiras… Parece que “ninguém” percebeu que empresas tradicionais, micro e pequenas, assim como startups, estão enxugando ao máximo seus custos e buscando novas formas de ganhar escala, sendo mais eficientes, o que significa que o mercado está passando por uma profunda transformação e que talvez oportunidades incríveis estejam do seu lado e você não consegue enxergar, deixando para se lamentar sobre isso no futuro.

Exemplo: se todo grande branco oferta empréstimos com base, exclusivamente, em garantias (imóveis ou qualquer outro bem do tipo), como essas instituições financeiras efetivamente conseguirão apoiar empresas que sequer querem ter sede própria, preferindo coworkings para trabalhar? Que sequer querem comprar automóveis, se não precisam se preocupar com combustível + estacionamento + seguro + manutenção, já que temos Uber, 99 e tantas outras soluções de locomoção?

Sabem o que percebi ao longo dos últimos 5 anos trabalhando com diversas startups e empresas tradicionais que fizeram modelagem de negócio conosco?!… Todas são resistentes a sanar as principais dores dos clientes do seu segmento.

Utilizando a ferramenta ‘Canvas da Proposta de Valor’ (criado pelo grande Alexander Osterwalder), quando chegamos a discussão sobre as dores do cliente, as empresas reconhecem a existência delas, mas fogem por acreditarem ser difícil de saná-las.

Exemplo: se eu tenho uma empresa de consórcio de automóveis, qual é a principal dor do meu cliente?… Resposta: tempo de espera. Então, algumas empresas desse segmento preferem não buscar solucionar isso, simplesmente pelo fato de que seus concorrentes não fazem nada também. Então, deduzem que é difícil, ou até mesmo impossível, quase como se fosse uma validação terceirizada do grau de dificuldade de solucionar isso. Hoje já se percebe diversas pequenas inovações surgindo neste segmento com a finalidade de atrair mais clientes, como ofertar parte do valor do lance junto ao cliente e acrescentar esse valor nas parcelas, por exemplo.

Resumindo: você não pode parar. Você tem que inovar. Você não pode fugir da principal dor do seu cliente. Você não deve se resumir a sanar apenas a principal dor do seu cliente.

Por este motivo, vê-se um crescimento da procura por profissionais que trabalham com criatividade, com expertises do tipo: Design Thinking, Modelagem de Negócios, UX, Análise de Dados, Data Science, entre tantas outras, com um único objetivo: mapear, testar e investir em oportunidades reais de negócio (descartando o que não dá resultado), de forma sistemática, amenizando riscos e, consequentemente, potencializando as chances de sucesso.

Ahh, e uma última coisa antes de encerrar este artigo…

Se você tem medo de errar, e acha que não pode haver falhas num processo de inovação… esqueça. Dessa forma, sem querer, você estará comprando sua declaração de falência do projeto a médio / longo prazo. O processo de inovação de hoje, que comprovadamente funciona, considera o erro algo essencial para o aprendizado consistente, baseado na prática, tendo maior assertividade na tomada de decisão através da análise de dados (Números). Para os que ainda não conhecem o método Lean Startup, aconselho fortemente que pesquisem sobre este tema.

Meu nome é Carlos Eduardo ‘Novinho’, sou CEO da Avati Aceleradora, uma empresa de INOVAÇÃO – que trabalha apoiando outras empresas neste processo. Respiro tecnologia e inovação de negócios desde criança, sou apaixonado pelo Nordeste e fanático por desafios.

Me escreva no e-mail: carlos.novinho@avati.com.br ou acesse o nosso site: avati.com.br. Será um prazer falar com você e sanar suas dúvidas sobre o tema.

Abraço

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Mas o que esses novos empreendedores têm feito para se manter no mercado e não correr o risco de quebrar?

Primeiramente, você precisa entender que apenas ter insights de um novo projeto, ou ideias fantásticas para vender um novo serviço, não vão funcionar completamente caso você não use uma ferramenta já bem conhecida, mas pouco explorada: PLANEJAMENTO! 

Algumas dicas são essenciais na hora de por o projeto no caderno. Anota aí: 

Entenda exatamente qual é o seu propósito: 

Antes de pensar no design, tecnologia e até mesmo fornecedores, tenha em mente qual necessidade este projeto atende. Tenha certeza que ele é relevante e que atende uma demanda real. #Empatiapeloconsumidor

Saiba montar sua equipe/sociedade certa:

Pense estrategicamente nos seus colaboradores e sócios. É comum buscarmos parcerias nos amigos mais próximos na hora de montar um negócio, mas lembre-se: a sintonia profissional precisa estar acima da pessoal para gerar bons resultados. Se alie a pessoas com capacidade de liderança, visão de mercado e instinto desafiador. 

O capital (bem) investido é o segredo de tudo: 

Tenha bem definido o quanto de capital você tem para investir no projeto. Faça cálculos precisos sobre capacidade de investimento, Prazo de Retorno de Investimento (PRI ou payback) e qual sua expectativa de Retorno sobre o Capital Investido (ROIC). Quando as demandas do seu negócio fluírem bem, o seu negócio pode ser viabilizado com o capital dos próprios clientes, mas, até lá, você precisará assumir este custo. 

Local de instalação: onde posso montar meu negócio?

“Startups inseridas em incubadoras, aceleradoras ou parques tecnológicos têm mais chances de sobreviver, pois esses locais oferecem o tempo necessário para que as empresas alavanquem seus negócios sem ter os custos de um espaço próprio, além de contribuir com incentivos educacionais, financeiros e de relacionamento.” (Fonte: Fundação Dom Cabral)

Procure um espaço colaborativo, como um coworking, na sua cidade. É algo que pode ajudar você a pular gastos iniciais – como energia, internet, mobília, serviço de limpeza e recepcionista, além de ser um ambiente propício para networking e conexão entre diferentes profissionais.

E o segredo do sucesso: Não crie uma startup, mas sim uma empresa! 

Uma startup é algo temporário, é apenas uma forma de chegar ao objetivo final: ter a sua empresa. E isso não é ruim! Pense em grandes – e novas – empresas descoladas, como as localizadas no Vale do Silício. Você pode explorar a pluralidade do seu negócio – inclusive, com isso, você não precisa vestir um terno para ser um bom CEO de uma empresa. 

E agora, está pronto para montar o seu negócio? Quer mais dicas como essas? Portanto, veja outros artigos sobre empreendedorismo e startups no nosso blog e siga-nos nas redes sociais.

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Os produtos digitais são materiais produzidos em formato digital e distribuídos no meio online, como e-books, vídeos, músicas, apps e sites de membros. E os consumidores desses produtos cada vez mais esperam comprar, usar e pagar de uma maneira simples, rápida, clara e com alto valor agregado.

Isso é reflexo do nosso tempo, cada vez mais digital, marcado por rápidas mudanças, comodidades e grandes oportunidades de oferecer ao público novos produtos digitais. E o empreendedorismo tem se fortalecido com isso. As pessoas vêm encontrando novas formas de guiar o próprio negócio com baixo investimento inicial e retornos rápidos. Nesse contexto, com o acesso à internet cada vez mais simples e a ampliação das possibilidades de atuação nesse ambiente, os negócios digitais surgem como uma nova (e forte) tendência.

Se você tem ou pretende entrar em um negócio digital, desenvolvendo o seu infoproduto, é importante evitar alguns erros comuns nesse momento. Para ajudar, listei 5 Erros que devem ser evitados. Confira:

• Não ouvir a audiência na construção do seu infoproduto

        Infelizmente é comum esse tipo de erro, principalmente para quem está começando. Os especialistas em determinado assunto muitas vezes acreditam que sabem o que sua audiência quer e definem um produto guiados pelo instinto ou por ver que está dando certo com alguém, acreditando que vai dar certo pra eles também. E não é assim que funciona. Aprenda a ouvir sua audiência através da elaboração de pesquisas junto aos seus seguidores pois eles vão contribuir para o seu sucesso. Acredite, é real e faz total diferença.

• Não entregar o que promete

        “Emagreça 10kg em 15 dias“. Isso dificilmente vai ocorrer, concorda? Esse é só um exemplo de como queimar você e seu produto digital. Fique atento aos textos na sua carta de vendas e abordagens adotadas em suas mídias sociais para evitar que seu negócio afunde em pouco tempo. 

• Não ter planejamento

        Esse deve ser o primeiro ponto na construção do seu infoproduto: como irá vender, quais as etapas ele vai seguir, qual será o funil utilizado, a viabilidade e os passos necessários. Ou seja, tudo que for necessário para o sucesso. Ter uma estratégia facilita os processos e até a medição do êxito.

• Não construir conteúdo de alto valor

O autor Rafael Rez nos ensina em seu livro sobre Marketing de Conteúdo que a moeda do século XXI é o conteúdo. Então, amigo, se você não gera conteúdo de alto valor para sua audiência, ouso dizer que seu infoproduto tem prazo de validade ou dificilmente terá grandes resultados.

• Distribuição do conteúdo

Saber distribuir seu conteúdo através de tráfego orgânico ou pago é essencial, além de distribuir seu conteúdo em diversos formatos e plataformas diferentes. Então, fique atento!

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Se você é do time que não consegue entender por que se investe alguns bilhões de dólares numa empresa com prejuízos crescentes exponencialmente – estamos olhando para você, WeWork –, sinto dizer que este texto não irá validar sua visão da loucura alheia, mas possivelmente te mostrará que faz algum sentido do ponto de vista financeiro.

Pensa comigo…. A taxa Selic, juros base da grande maioria das aplicações disponíveis para o investidor, está cotada a 5,5% ao ano, sem expectativa de aumento no médio prazo, e com expectativa de encerrar o ano em 4,75%. Seus R$ 1.000,00 aplicados no tesouro direto renderão míseros R$ 47,50 ao longo de 2020 antes do imposto de renda. Se você comprar aquele CDB especial do banco que você nunca ouviu falar, com vencimento em 2030, rendendo maravilhosos 120% do DI, você irá receber espantosos R$ 629,68 reais de rendimento. Isso não vai deixar ninguém rico. Pode até ser uma excelente opção de preservação de poder de compra a longo prazo, ou uma maravilhosa alternativa para a poupança, que te deixaria pífios R$ 386,93, mas ainda está longe de ser o investimento da sua vida.

O que realmente muda a vida de um investidor é um grande acerto, daqueles que acontecem meia dúzia de vezes na vida. Não me refiro a acertar os números da Megasena, mas investir num negócio que superou todas as expectativas e deu muito certo. E aqui não tem segredo nenhum, a melhor maneira de acertar uma porrada dessas é se expondo a investimentos que possam materializar esse tipo de multiplicação, botar a pele no jogo e correr riscos.

Parece loucura, eu sei, mas o melhor investimento do mundo é justamente em negócios falidos! Um negócio falido vale, por definição, quase nada ou muito pouco, justamente pelo fato de ser deficitário e possuir um longo e tortuoso caminho até a lucratividade. Mas, se esse negócio conseguir se transformar num negócio decente, estamos diante de uma possível multiplicação estratosférica de capital.

E é aí que entram as StartUps. Apesar das startups mais badaladas serem aquelas que já possuem um excelente negócio, enquanto uma empresa não provar que é capaz de parar em pé sozinha, sem a injeção de capital via investimento externo, ela ainda é um negócio falido. Então, podemos definir uma startup como um grupo de pessoas à procura de um modelo de negócios repetível e escalável, trabalhando em condições de extrema incerteza.

E essa incerteza é o que possibilita ganhos extraordinários para os investidores, já que não há como afirmar se aquela ideia e projeto de empresa darão realmente certo, o investidor entra num cenário de altíssimo risco. Mas se der certo, o céu é o limite!

Mas como obter sucesso investindo em StartUps?

Sendo um pouco mais pragmático aqui, eis alguns dos pontos que considero primordiais para o investidor interessado em startups, ou negócios falidos no geral:

Diversifique

Em se tratando de investimentos, e também da vida, a regra do jogo é sobreviver! Se você apostar todas as suas fichas num negócio só, pode te custar muito caro vê-lo indo à bancarrota.

A estatística de sobrevivência de startups nos diz que apenas 10% delas conseguem ir da primeira rodada de investimento profissional até o momento de venda ou oferta pública em bolsa de valores. Ou seja, nove em cada dez que recebem investimento de investidores profissionais morrem e levam consigo tudo que foi investido. E das que conseguem ser vendidas, nem todas conseguem gerar lucro aos investidores, muitas vezes sendo vendidas abaixo da última precificação.

Startup são negócios com gigantescas incertezas e as coisas podem azedar fácil. Por isso…

Diversifique mais um pouco

O que queremos investindo em startups é acertar numa que venha a se multiplicar por 100 ou mais. E aqui é uma questão puramente estatística. Se dividirmos nossos investimentos em 100 negócios inovadores diferentes, 1% do capital em cada, mas 99 se tornarem fracassos absolutos, e apenas uma se multiplicar por 1000, podemos comemorar imensamente pois acabamos de multiplicar nosso patrimônio por 10! Os 99 fracassos serão eclipsados pelo sucesso de apenas uma estrela.

Claro que ninguém quer ver 99% dos seus investimentos indo pro brejo. Por isso devemos ser mais diligentes em nossas escolhas de investimento. O que nos leva ao último ponto: 

Escolha os intangíveis

Uma escolha criteriosa de empresas, baseada em intangíveis, pode aumentar de forma significativa a chance de sucessos estrondosos. Os melhores investidores profissionais focados em startups conseguem taxas de sucesso superior a 10% com ganhos muitas vezes maiores do que 100x.

Mas o que são os intangíveis?

– Equipe – a qualidade e experiência do time tocando o negócio; 

– Know-how – base de dados e informações estruturadas na forma de conhecimento do negócio;

– Marca – base de clientes e seu fanatismo com os produtos e serviços ofertados;

– Modelo de Negócios – como a empresa cresce, como ela ganha dinheiro e como ela pretende se tornar sustentável.

Agora, se depois de ler tudo isso, você já ficou de fastio só em pensar no trabalho gigante que é investir de forma segura em startups, trago um boa notícia. Existem fundos de investimento focados nessas empresas, os Fundos de Investimento em Participação – Capital Semente, regulados pela CVM, que realizam todo o trabalho de seleção e diversificação em nome dos investidores, dentre eles os mais conhecidos são o Bossa Nova e o Criatec.

Além disso, existem no Brasil diversos grupos de Investidores Anjo, focados em investir no primeiro estágio das startups, considerado o mais arriscado (e também o mais lucrativo). O maior e mais famoso é o Anjos do Brasil, aberto a todos que desejam fazer parte deste mercado.

E se você ainda quiser saber mais sobre investimento em negócios inovadores, ou investimentos de uma forma geral, me chama para tomar um café! 

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