A fidelização de clientes, seguindo por esse princípio, deveria ser uma prioridade para todas as empresas. Na prática, será que isso acontece? Você consegue pensar, usando de base a estrutura clássica de uma corporação, em um setor responsável por analisar as dinâmicas com os clientes e, no processo, otimizar acertos e corrigir erros? Talvez não seja fácil de encontrar esse profissional na estrutura padrão das empresas. Mas ele existe e atua nos principais grupos do mundo: o analista de customer service.

Nem sempre é fácil ou mesmo necessário contratar alguém para atuar nessa função. Os princípios do customer service precisam estar bem claros e permeados em toda cultura corporativa. Algumas perguntas simples para te ajudar a explorar a questão: o produto que ofereço é relevante para os processos do meu cliente? Qual é exatamente a minha importância nos resultados positivos dele? Como posso tornar meu serviço mais exclusivo e personalizado?

Não se trata necessariamente de estabelecer uma dinâmica de dependência entre você e o seu cliente, mas é interessante refletir sobre o aproveitamento da relação profissional e entender onde é possível fazer mais e/ou melhor. Em um mundo de negócios altamente competitivo, isso faz toda a diferença.

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Agora, com a retomada presencial das atividades, os gestores não podem simplesmente ignorar os números e resultados apresentados ao longo dos últimos meses.

Como proceder?

O primeiro passo para analisar a questão é separar as empresas em dois grupos. As que já funcionavam plenamente com seus trabalhadores em casa e as que tiveram que se adaptar “no tranco” ao Home Office. Embora entrar no trabalho remoto tenha sido um processo tumultuado para várias empresas do segundo grupo, sair desse sistema não precisa ser uma dor de cabeça tão grande. Por duas razões: a primeira é que foram meses de planejamento para o retorno. A segunda é que o Home Office não precisa necessariamente acabar para todos.

O sistema de trabalho híbrido surge como a maneira mais democrática e respeitosa para a realidade dos colaboradores. A ideia é basicamente a seguinte: se você pode seguir produzindo de casa e deseja isso, continue. Caso as condições não sejam ideais para os seus processos, existe a possibilidade de voltar para o espaço físico. É um modelo ideal para a equipe, mas como a empresa se adequa? Nesse contexto, o coworking surge como uma peça-chave.

O coworking é ideal para sistemas híbridos de trabalho, uma vez que o espaço ocupado é modulável e do tamanho preciso para os colaboradores que eventualmente precisem estar juntos presencialmente. Além disso, as salas de reunião e auditórios são importantes para reunir a equipe em ocasiões específicas.

Exemplos da casa

O NewWork possui exemplos positivos dessa nova realidade: a TagZag, agência de publicidade que funciona no espaço desde o começo das nossas atividades, optou por manter uma parte da equipe em casa, mesmo com a retomada presencial do coworking. Parte da gestão retornou fisicamente ao NewWork, de onde os processos da equipe criativa, que escolheu por seguir em casa, são coordenados. Eventualmente, caso algum integrante da equipe deseje retornar, o espaço da agência pode ser modulado para incluir esse funcionário.

O “Novo Normal” é um processo contínuo de tentativa, erro e acerto. O importante, afinal, é saber que o NewWork, maior centro de trabalho colaborativo da Paraíba. Está de portas abertas para que você encontre o melhor processo para sua sua empresa e suas atividades.   

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Como alguém pode afirmar conhecer um mercado que muda quase diariamente? Claro, existem segmentos menos propensos a oscilar, mas a ficha que vem caindo globalmente é de que tudo é bem menos estável do que parecia ser. Felizmente, a era da tecnologia da informação e da análise de dados está a serviço do empreendedor. O cruzamento de tecnologias e métodos analíticos compõe o que se conhece como Business Intelligence, “inteligência empresarial” em português.

Como fazer uma gestão eficiente de dados e informações, uma vez que eles se multiplicam em velocidade sobre-humana? Os empreendedores encontraram no Business Intelligence a oportunidade de segmentar e adaptar as análises informacionais aos seus próprios negócios, estudando o mercado de forma eficiente e direcionada. As empresas mais modernas já têm funcionários ou mesmo departamentos específicos para a função, embora muitos profissionais oferecem o serviço de maneira freelancer.

A lição

Em um mundo que capitaliza cada dia mais a informação, saber gerir dados é imprescindível para alcançar o sucesso em qualquer modelo de negócio. Por várias razões: para oferecer um produto relevante, para traçar a melhor estratégia e, em último caso, calcular uma maneira de minimizar prejuízos em algum eventual projeto mal sucedido.

Que tal começar analisando as informações e dados daqui do nosso blog? Preparamos conteúdos diversos sobre o mundo dos negócios e com certeza algum deles vai ser pertinente para você. Boa leitura!

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Conheça um pouco mais sobre as profissões do futuro

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Essa dinâmica é constante. O mundo muda e o mercado de trabalho se adapta aos novos processos e demandas. Que tal conhecer um pouco mais sobre alguns cargos do futuro, que muito provavelmente vão ter impacto no seu negócio?

• Designer de realidade aumentada

A realidade aumentada está sendo possibilitada através de uma série de tecnologias de ponta, e sua aplicabilidade ainda está sendo testada em vários modelos de negócio. Surgiu então a necessidade de um profissional habilitado para planejar e personalizar a jornada do usuário nos diferentes modelos de realidade.

• Corretor de dados

A análise de dados e métricas já é uma necessidade conhecida pela maioria dos empreendedores e, exatamente por isso, a corretagem de databases diversas está crescendo como nicho de mercado. Surge a necessidade de um profissional ético, analítico e capaz de conectar o comprador com o banco de dados que dá match com a sua necessidade.

• Desenvolvedor de TI facilitado 

Mais do que nunca as empresas prezam por plataformas personalizadas, construídas conforme as demandas dos ambientes colaborativos. Desta forma, há a necessidade de um profissional que entenda o funcionamento do negócio para propor plataformas customizadas que atendam a necessidade singular de cada empresa.
Olhar para as profissões em alta é uma forma inteligente de ler os mercados globais e entender para que lado o vento está soprando. Uma coisa é certa: independente das particularidades dos novos cargos, a colaboração é a skill básica para que o novo profissional tenha sucesso. Leia mais sobre isso no nosso texto anterior.

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Tallis Gomes, fundador da Easy Taxi e da Singu, comenta em entrevista para a Você S/A sobre o papel do líder empreendedor no atual momento. Ele destaca dois atributos: agir com empatia e fazer uma boa gestão da diversidade de opiniões e ideias da sua equipe. Não é difícil entender. Uma performance satisfatória no novo cenário depende, primeiramente, da boa cooperação entre os membros de um time. Posteriormente, entre as próprias empresas, claro, que precisam se fortalecer em uma rede de networking. 

Estar em sintonia com a sua equipe é indispensável para passar pela adaptação pós-pandemia. Esse foi o segredo de muitos grupos que apresentaram alta performance no 1º semestre de 2020: colaboração de ideias para otimização de (novos) processos e resultados.

De acordo com Wayne Kurtzman, diretor de pesquisa da IDC para as áreas Social, as empresas ao redor do planeta gastaram em 2020 o equivalente a cinco anos do que vinham gastando em aplicativos e softwares de integração. Talvez ter comprado ações do Zoom em janeiro tenha sido um dos melhores negócios do ano.

Colaboração em alta

Além do alinhamento interno das empresas, a rede colaborativa entre elas deve crescer na tentativa de estabilização pós COVID-19. O processo é ainda mais urgente quando falamos em startups. Elas podem explorar novas oportunidades de negócio através da colaboração com empresas que ofereçam serviços complementares. Uma dica importante para se posicionar com sucesso em uma rede de networking é escolher um coworking para sediar alguns processos da sua empresa.

Com toda a certeza, manter janelas com o mercado é indispensável para estar em contato com inovações e projetos de interesse possivelmente coletivo. Assim, você amplia a atuação do seu negócio numa época em que muitos falam em crise e retrocesso econômico.

Acima de tudo, a COVID-19 despertou na humanidade a urgência da ação coletiva, e com as empresas não foi diferente. Colabore internamente com o seu time e com outras empresas através dos espaços do NewWork. Somos o maior coworking da Paraíba e um dos mais modernos do país! 

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Parece um absurdo pensar assim, chega a dar medo, mas o melhor a ser feito é encarar a realidade e buscar (“pra ontem”) uma solução. E ela existe, tá aí e se chama INOVAÇÃO.

Vou pegar como exemplo as diversas soluções de Fintechs brasileiras, como NuBank, Inter, Stone, entre outras. Todas ofertam cartões de crédito / débito para pessoas físicas sem anuidade, que é só uma das várias vantagens que trazem ao mercado. Daí, você percebe que os grandes bancos, de décadas ou até séculos de existência, começam a oferecer o mesmo benefício (cartões de crédito / débito para pessoas físicas sem anuidade). Chega a ser ridículo a lentidão para fazer o mínimo, que é entregar este benefício, e que já não é mais um diferencial no contexto atual. E esse é o principal problema enfrentado pela Grande maioria das corporações.

Ainda falando de soluções financeiras… Parece que “ninguém” percebeu que empresas tradicionais, micro e pequenas, assim como startups, estão enxugando ao máximo seus custos e buscando novas formas de ganhar escala, sendo mais eficientes, o que significa que o mercado está passando por uma profunda transformação e que talvez oportunidades incríveis estejam do seu lado e você não consegue enxergar, deixando para se lamentar sobre isso no futuro.

Exemplo: se todo grande branco oferta empréstimos com base, exclusivamente, em garantias (imóveis ou qualquer outro bem do tipo), como essas instituições financeiras efetivamente conseguirão apoiar empresas que sequer querem ter sede própria, preferindo coworkings para trabalhar? Que sequer querem comprar automóveis, se não precisam se preocupar com combustível + estacionamento + seguro + manutenção, já que temos Uber, 99 e tantas outras soluções de locomoção?

Sabem o que percebi ao longo dos últimos 5 anos trabalhando com diversas startups e empresas tradicionais que fizeram modelagem de negócio conosco?!… Todas são resistentes a sanar as principais dores dos clientes do seu segmento.

Utilizando a ferramenta ‘Canvas da Proposta de Valor’ (criado pelo grande Alexander Osterwalder), quando chegamos a discussão sobre as dores do cliente, as empresas reconhecem a existência delas, mas fogem por acreditarem ser difícil de saná-las.

Exemplo: se eu tenho uma empresa de consórcio de automóveis, qual é a principal dor do meu cliente?… Resposta: tempo de espera. Então, algumas empresas desse segmento preferem não buscar solucionar isso, simplesmente pelo fato de que seus concorrentes não fazem nada também. Então, deduzem que é difícil, ou até mesmo impossível, quase como se fosse uma validação terceirizada do grau de dificuldade de solucionar isso. Hoje já se percebe diversas pequenas inovações surgindo neste segmento com a finalidade de atrair mais clientes, como ofertar parte do valor do lance junto ao cliente e acrescentar esse valor nas parcelas, por exemplo.

Resumindo: você não pode parar. Você tem que inovar. Você não pode fugir da principal dor do seu cliente. Você não deve se resumir a sanar apenas a principal dor do seu cliente.

Por este motivo, vê-se um crescimento da procura por profissionais que trabalham com criatividade, com expertises do tipo: Design Thinking, Modelagem de Negócios, UX, Análise de Dados, Data Science, entre tantas outras, com um único objetivo: mapear, testar e investir em oportunidades reais de negócio (descartando o que não dá resultado), de forma sistemática, amenizando riscos e, consequentemente, potencializando as chances de sucesso.

Ahh, e uma última coisa antes de encerrar este artigo…

Se você tem medo de errar, e acha que não pode haver falhas num processo de inovação… esqueça. Dessa forma, sem querer, você estará comprando sua declaração de falência do projeto a médio / longo prazo. O processo de inovação de hoje, que comprovadamente funciona, considera o erro algo essencial para o aprendizado consistente, baseado na prática, tendo maior assertividade na tomada de decisão através da análise de dados (Números). Para os que ainda não conhecem o método Lean Startup, aconselho fortemente que pesquisem sobre este tema.

Meu nome é Carlos Eduardo ‘Novinho’, sou CEO da Avati Aceleradora, uma empresa de INOVAÇÃO – que trabalha apoiando outras empresas neste processo. Respiro tecnologia e inovação de negócios desde criança, sou apaixonado pelo Nordeste e fanático por desafios.

Me escreva no e-mail: carlos.novinho@avati.com.br ou acesse o nosso site: avati.com.br. Será um prazer falar com você e sanar suas dúvidas sobre o tema.

Abraço

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Os produtos digitais são materiais produzidos em formato digital e distribuídos no meio online, como e-books, vídeos, músicas, apps e sites de membros. E os consumidores desses produtos cada vez mais esperam comprar, usar e pagar de uma maneira simples, rápida, clara e com alto valor agregado.

Isso é reflexo do nosso tempo, cada vez mais digital, marcado por rápidas mudanças, comodidades e grandes oportunidades de oferecer ao público novos produtos digitais. E o empreendedorismo tem se fortalecido com isso. As pessoas vêm encontrando novas formas de guiar o próprio negócio com baixo investimento inicial e retornos rápidos. Nesse contexto, com o acesso à internet cada vez mais simples e a ampliação das possibilidades de atuação nesse ambiente, os negócios digitais surgem como uma nova (e forte) tendência.

Se você tem ou pretende entrar em um negócio digital, desenvolvendo o seu infoproduto, é importante evitar alguns erros comuns nesse momento. Para ajudar, listei 5 Erros que devem ser evitados. Confira:

• Não ouvir a audiência na construção do seu infoproduto

        Infelizmente é comum esse tipo de erro, principalmente para quem está começando. Os especialistas em determinado assunto muitas vezes acreditam que sabem o que sua audiência quer e definem um produto guiados pelo instinto ou por ver que está dando certo com alguém, acreditando que vai dar certo pra eles também. E não é assim que funciona. Aprenda a ouvir sua audiência através da elaboração de pesquisas junto aos seus seguidores pois eles vão contribuir para o seu sucesso. Acredite, é real e faz total diferença.

• Não entregar o que promete

        “Emagreça 10kg em 15 dias“. Isso dificilmente vai ocorrer, concorda? Esse é só um exemplo de como queimar você e seu produto digital. Fique atento aos textos na sua carta de vendas e abordagens adotadas em suas mídias sociais para evitar que seu negócio afunde em pouco tempo. 

• Não ter planejamento

        Esse deve ser o primeiro ponto na construção do seu infoproduto: como irá vender, quais as etapas ele vai seguir, qual será o funil utilizado, a viabilidade e os passos necessários. Ou seja, tudo que for necessário para o sucesso. Ter uma estratégia facilita os processos e até a medição do êxito.

• Não construir conteúdo de alto valor

O autor Rafael Rez nos ensina em seu livro sobre Marketing de Conteúdo que a moeda do século XXI é o conteúdo. Então, amigo, se você não gera conteúdo de alto valor para sua audiência, ouso dizer que seu infoproduto tem prazo de validade ou dificilmente terá grandes resultados.

• Distribuição do conteúdo

Saber distribuir seu conteúdo através de tráfego orgânico ou pago é essencial, além de distribuir seu conteúdo em diversos formatos e plataformas diferentes. Então, fique atento!

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